近年來，中國水務市場漸趨飽和，固廢則隨著政策加碼、技術升級等成為中國環(huán)保市場新的增長點。對此，蘇伊士順勢提出了水務與固廢雙輪聯(lián)動的發(fā)展策略，在開發(fā)模式上，不拘泥于單個項目的開發(fā)，而是以區(qū)域和合作伙伴為項目開發(fā)單位，通過明確目標、組織調整、模式創(chuàng)新等三大舉措“以水帶廢”，力推水廢業(yè)務協(xié)同發(fā)展，具體而言：
 
　　一是明確目標。基于循環(huán)利用、技術創(chuàng)新、腳踏實地、攜手合作、本土文化等基本原則，蘇伊士明確提出中國市場水務與固廢業(yè)務并重發(fā)展，從2015年水務項目每年有機增長率大于 10%，到2020年翻一番，同時增大固廢項目的業(yè)務開發(fā)力度和發(fā)展速度，固廢業(yè)務收入占比從2015年的20%提升至2020年的50%。目前，蘇伊士在中國市場的水務與固廢業(yè)務比重大概在65%和35%左右，盡管與以上目標相比有一定差距，但以水帶廢的方向不變。
 
　　二是組織調整。2017年以前，蘇伊士在大中華區(qū)下設中法水務、得利滿、升達三家公司，分別負責水務運營、水務工程和廢料處理業(yè)務，由于三個品牌不統(tǒng)一、難以獲得協(xié)同效應，各業(yè)務之間各自為政、條塊分割，降低了整體效率。對此，2017年蘇伊士與新創(chuàng)建集團共同組建蘇伊士新創(chuàng)建，全面負責公司在大中華地區(qū)的水務運營、水務工程和固廢資源管理業(yè)務，這是蘇伊士在中國發(fā)展 40 余年后重新調整股權結構，同時以“蘇伊士新創(chuàng)建”為單一品牌，以統(tǒng)一模式管理其在中國內地、香港、澳門和臺灣的業(yè)務(見圖2)。今年初對蘇伊士新創(chuàng)建和蘇渝兩家公司的股權收購則進一步強化了組織合力。

       三是模式創(chuàng)新。蘇伊士打造了獨具特色的工業(yè)園區(qū)循環(huán)經(jīng)濟模式，為工業(yè)園區(qū)提供從工業(yè)供水廠、工業(yè)污水廠的設計、建造和運營到有害廢物處理的全面解決方案?；仡櫚l(fā)現(xiàn)，以水務為切入點，通過以下五個步驟，蘇伊士實現(xiàn)了其工業(yè)園區(qū)模式在中國其他市場的快速復制(見圖3)。

3. 市場布局因地制宜
 
　　蘇伊士目前在中國市場管理著34個固廢項目和39個水務項目，業(yè)務具體包括4大領域，其中水務工程、水務運營以及固廢資源管理被業(yè)內熟知，智慧與環(huán)境解決方案為蘇伊士在中國開展的新的業(yè)務單元，可以說在橫向上，蘇伊士有能力為客戶提供全面集成的水、固、能源等綜合服務。
 
　　而縱向上，蘇伊士同樣構建了“端到端”的一體化服務能力。以固廢業(yè)務為例，蘇伊士通過管理廢料循環(huán)的每個環(huán)節(jié)，從提供垃圾收集分揀、到廢料處理和循環(huán)利用、乃至土壤修復,很大限度保護和合理利用資源。
 
　　值得關注的是，蘇伊士設計了多種產(chǎn)品包以應對不同市場需求，而不是所有項目簡單復制。以固廢業(yè)務為例，蘇伊士可提供衛(wèi)生管理、環(huán)境效應管理、資源管理三種產(chǎn)品包，覆蓋不同環(huán)節(jié)與價值定位。就如何因地制宜的選擇產(chǎn)品方案，蘇伊士則通過建立模型，從經(jīng)濟發(fā)展和法制建設兩個維度加以衡量：在經(jīng)濟發(fā)展好、法律建設全的成熟市場，蘇伊士通常扮演資源管理者的角色，側重幫助當?shù)卣推髽I(yè)解決環(huán)境改善和循環(huán)經(jīng)濟問題，提供一體化服務，涉及固廢鏈條多個環(huán)節(jié)；針對經(jīng)濟發(fā)展一般或法律建設不健全的發(fā)展中市場，蘇伊士則更多采用衛(wèi)生管理或環(huán)境效應管理方案，側重于重點解決某個突出環(huán)境問題，往往僅涉及單一或少數(shù)環(huán)節(jié)。

4. 技術創(chuàng)新四輪驅動
 
　　蘇伊士認為技術創(chuàng)新在戰(zhàn)略中起著核心作用。近年來，蘇伊士持續(xù)加大研發(fā)投入，截至2017年底，蘇伊士擁有相關專利3750項，研發(fā)人員占總人數(shù)的比重0.73%，研發(fā)中心17個、研發(fā)投入占總收入0.73%，這四個數(shù)字相比2011年分別提高了56.9%、0.23個百分點、88.9%和0.08個百分點(見圖6)。根據(jù)“塑造蘇伊士2030”戰(zhàn)略，蘇伊士計劃2023年之前在研發(fā)創(chuàng)新和數(shù)字化方面的投資增加50%，以便更好的利用專有技術和創(chuàng)新來開發(fā)和推出全球先進的解決方案。

       具體而言，蘇伊士通過構建三級研發(fā)架構、設立創(chuàng)新投資基金、成立創(chuàng)新研發(fā)中心以及與外部開展廣泛合作四輪驅動，開展了大量卓有成效的工作，大力推行更多開放性、合作性的創(chuàng)新。
 
　　一是構建三級研發(fā)架構。蘇伊士整合了以下三個領域內研究及創(chuàng)新項目管理，包括：①探索性研究：包括學術合作以及對集團運營范圍內新領域的調查研究，此類研究由整個集團代表構成的委員會負責領導，旨在啟動長期的研究項目；②應用性研究：取決于所涉及的業(yè)務分部，由運營實體以及專門的機構直接監(jiān)督進行；③技術開發(fā)：由運營單位執(zhí)行。
 
　　二是設立創(chuàng)新投資基金。蘇伊士于2010年設立了藍橙(blue orange)投資基金，定位于投資人及產(chǎn)業(yè)合作伙伴，為在環(huán)境服務領域創(chuàng)造出創(chuàng)新技術的年輕公司提供商業(yè)及產(chǎn)業(yè)開發(fā)方面的支持。藍橙基金十年預算總額超5000萬歐元，每年跟蹤或調研300個以上項目。
 
　　三是成立創(chuàng)新研發(fā)中心。蘇伊士在全球范圍內建立了17家科研中心，分布在歐洲、美洲和亞洲三大地區(qū)十個國家，專注于解決環(huán)境方面的九大技術難題，包括替代性水資源、水處理過程、更好的配水網(wǎng)絡、廢水處理和資源回收、更好的雨水處理系統(tǒng)、固廢回收、更有效的工業(yè)廢水處理、水資源經(jīng)濟學等。
 
　　四是與外部開展廣泛合作。蘇伊士與各大高校、科研中心和相關技術平臺展開多層面的廣泛合作，早在2008年蘇伊士就與清華大學合作建立了清華-蘇伊士集團環(huán)境科學與工程教育實驗室，計劃5年內合作建成基礎設施完備、儀器設備先進、安全制度規(guī)范、管理運行高效、資源實現(xiàn)共享、全面開放服務的教學平臺。該實驗室作為蘇伊士全球科技網(wǎng)絡的一部分，將分布在不同專業(yè)和研究室的400多名研究人員和專家凝聚在一起，具體負責多個科技與工業(yè)項目。
 
　　5. 員工激勵長短結合
 
　　蘇伊士打造了一支多元化的員工隊伍，通過建立一套涵蓋員工招聘、培養(yǎng)與保留的科學人才管理體系，不斷提升員工敬業(yè)度與滿意度。據(jù)蘇伊士內部調查發(fā)現(xiàn)，其2017年員工離職率13%，明顯低于行業(yè)20%的平均水平，員工敬業(yè)度68%，比外部標桿還高2個百分點。
 
　　在員工招聘方面，蘇伊士明確高級經(jīng)理人和國際化管理人才為重點，有效的利用各種中介渠道，同時設計有吸引力的價值定位來吸引人才。
 
　　在員工培養(yǎng)方面，蘇伊士設計了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑與晉升標準，通過各種培訓幫助他們提升。以一線人員為例，新員工一般從助理工程師干起，晉升為高級工程師后可雙向選擇運營或項目工程方向，直至廠長或項目經(jīng)理。一線人員一般2-3年晉升一次，并從專業(yè)知識、執(zhí)行力、談判/影響力、行業(yè)知識、符合全球標準、管理技巧等方面明確了晉升標準。
 

      蘇伊士同樣重視員工培訓，通過包括在線學習平臺、專業(yè)角色扮演、導師制、研討會與專業(yè)會議等方式為員工提供了豐富多樣的培訓機會。2017年，蘇伊士全球67.2%的員工參加了培訓，平均每人培訓23.3小時，這兩個數(shù)字相比2014年分別提升了0.7個百分點和6.6小時。
 
　　在線學習平臺：提供包含數(shù)千種培訓資源的數(shù)字平臺(視頻，交互式模塊和設備使用指南等)，使員工培訓更快速、便捷。
 
　　專業(yè)角色扮演：分配給員工要承擔的角色，模擬現(xiàn)場工作環(huán)境，幫助員工學習如何處理相關事務，增強培訓趣味性與實踐性。
 
　　導師制：每個新員工都會有指定的老員工作為導師，導師對新員工的工作進行指導和幫助。
 
　　研討會：各部門定期組織相應主題的研討會，員工分享自己在工作和生活中的經(jīng)驗于心得，促進彼此進步。
 
　　專業(yè)會議：就技術發(fā)展和運營模式，組織專題會議，使得最新的技術應用和管理經(jīng)驗在員工中得到普及。
 
　　在員工保留方面，蘇伊士通過實施長短結合的薪酬政策吸引和激勵員工，并持續(xù)推出員工持股計劃讓員工分享公司的發(fā)展與成功。一方面，蘇伊士基于國際性、競爭性和公平性三個原則制定薪酬策略，確保薪酬政策符合當?shù)厥袌鲆?，同時也確保薪酬水平在當?shù)靥幱谳^高水平；另一方面，蘇伊士自2009年開始連續(xù)推出三次員工持股計劃，截至2017年底，員工股東持有約3.8%的股權，并且是集團的第三大股東。
 
　　6. 數(shù)字轉型引領未來
 
　　往前看，數(shù)字化作為四大戰(zhàn)略方向[3]之一，對蘇伊士未來發(fā)展具有舉足輕重的地位與作用。蘇伊士數(shù)字化戰(zhàn)略主要包括兩方面內容：一是通過數(shù)字化提高企業(yè)運營能力，利用數(shù)字化手段為運營活動提供更優(yōu)決策、更高效率和更低成本；二是加強數(shù)字化創(chuàng)新技術、電子商務平臺建設等，通過數(shù)字化技術為客戶提供更優(yōu)質服務，持續(xù)提升客戶滿意度。根據(jù)蘇伊士內部統(tǒng)計，數(shù)字化業(yè)務2017年實現(xiàn)收入3.5億歐元，推動公司在市場營銷、運營管理、客戶服務等領域進一步提升效率，實現(xiàn)了約13.5%的EBITDA增長。
 
　　進一步分析發(fā)現(xiàn)，蘇伊士的數(shù)字化可謂多點布局、全面開花，幾乎覆蓋業(yè)務全價值鏈。例如在水務業(yè)務的制水環(huán)節(jié)，使用InSight云平臺聚集分析整個水處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，深入透視水處理設施的性能表現(xiàn)，同時使用優(yōu)化軟件Optimizer分析模擬上千種場景后篩選出高效的解決方案來優(yōu)化成本和水處理設施效率(流量、液壓、能耗等)；在營銷環(huán)節(jié)，使用銷售APP獲取集成化的銷售交易數(shù)據(jù)，營銷團隊每天都可以獲悉實時更新的大量分析過的預測信息，包括哪些客戶更可能簽訂合同，哪些水資源管理服務有更廣泛的需求等。
 
　　蘇伊士在數(shù)字化轉型的一些做法值得借鑒：
 
　　聚焦價值。蘇伊士從一開始就關注運營層面的數(shù)字化與智慧化，2015年推出蘇伊士水處理數(shù)字化服務云平臺InSight，實現(xiàn)水處理設施數(shù)字化升級，2018年收購的軟件公司Optimatics則側重于管網(wǎng)優(yōu)化。這些產(chǎn)品的落地應用有利于水廠達成看得見的業(yè)績改善和價值實現(xiàn)。
 
　　實現(xiàn)快速開發(fā)解決方案。蘇伊士數(shù)字化部門針對難以快速響應業(yè)務單元的問題，及時開發(fā)有關程序與模型加以解決，經(jīng)調試和試用后，再將相關模塊置入相應的數(shù)字化系統(tǒng)，如Aquadvanced系統(tǒng)。
 
　　內部合作。蘇伊士數(shù)字化部門與客服部門合作開發(fā)客戶管理智能化工具，通過研究集團內部的客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)消費者滿意度提升，幫助預測需求和尋找有價值的客戶。
 
　　重視網(wǎng)絡安全。蘇伊士持續(xù)增加相關人員，確保網(wǎng)絡和設備穩(wěn)定，為數(shù)字化轉型打下堅實基礎。
 
　　打造適配的敏捷組織。蘇伊士建立了具備數(shù)字化能力的組織架構，例如成立集團層面的智慧運營中心(SOC)，負責監(jiān)控、處理、分析智能終端和網(wǎng)絡采集的所有信息，并將信息反饋集團相關部門，助力經(jīng)營、管理決策；蘇伊士也在2017年設立了數(shù)字化總監(jiān)職位，專門負責數(shù)字化、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)相關項目；在蘇伊士國際水務與科研中心(CIRSEE)也成立了專門的大數(shù)據(jù)科學家工作組。